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為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務水平，制定本細則。 包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理，原因調查，質量問題的處理，產品、備件的修復、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。
區域銷售經理負責售后服務工作，綜合市場部售后服務管理人員負責流程和信息傳遞，售后服務人員、業務部和制造部負責協調、處理售后服務具體工作。
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